Умный поиск по знаниям Calltouch
CDP, тарифы, возражения, кейсы — ответ со ссылкой на документ.
Генератор ответов
Черновик ответа клиенту или менеджеру — только на основе Calltouch Support: статьи с calltouch.ru/support и PDF «База знаний».
КП по тарифу Calltouch
Расчёт по формулам КП-генератора и сборка PPTX по эталону «КП_шаблон_Тариф» — 12 слайдов.
- 1 Клиент
- 2 Параметры
- 3 Расчёт
- 4 PPTX
Пожелания по доработке
Напишите в свободной форме, чего не хватает, что хотелось бы улучшить или добавить в Corp Brain.
- Не хватает функции
- Ошибка в ответах
- Идея для КП / CDP
Генератор CDP
Дорожная карта внедрения CDP — 6 слайдов и прогноз по калькулятору маржинальности Calltouch.
- 1 Клиент
- 2 Бриф
- 3 Прогноз
- 4 PPTX
Первый заход
С чем зайти к клиенту в первом сообщении или на первом созвоне — email, Telegram, мессенджер. По методике ВСПВ, без технического перегруза.
- 1 Наблюдение
- 2 CDP
- 3 Выгода
- 4 CTA
Доступ сотрудников
Выдайте доступ к разделам приложения: Чат, КП, CDP и подразделам. Отдельно — файлы базы знаний для чата.
Договора
Шаблон → документы контрагента → DOCX. Справочник ADM-116392668. Только локальный admin.
Укажите наименование клиента
Можно выбрать несколько типов договоров (например ПО + Связь + NDA)
Выберите один или несколько шаблонов
Документы контрагента
Перетащите PDF, DOCX или JPG
Система сама определит тип документа и отметит пункт в списке
—
AI Юрист
Ответы по юридическим регламентам Calltouch из базы 14_legal/. Без LLM по умолчанию — быстро и бесплатно.
Как работает Corp Brain
RAG-ассистент Calltouch: BM25 по локальной базе, rule-rerank, при слабом матче — веб-fallback, ответ только по источникам.
Запрос
Сотрудник пишет вопрос в чат. Роли: admin, leader, manager.
Workflow
Маршрутизация по теме: CRM-виджет, API баллы, КП-генератор. Правила тона и ограничения источников применяются ко всем ответам.
Локальная KB
BM25-поиск по корпоративной базе: КП-генератор, CDP KB, кейсы, тарифы, загрузки админа. Точные термины и названия продуктов.
Веб-fallback
Если локальный матч слабый — Calltouch Support, блог Calltouch, блог eLama. Не только «пусто», а низкая релевантность чанков.
Rerank + ответ
Правила поднимают нужные чанки (CRM, баллы, тарифы). Сборка extract или LLM по найденным фрагментам. Источники — файлы или URL.
МОЗГ
Админ видит граф связей, горячие темы, логи, сессии и загружает PDF/Excel в поиск. Поиск: hybrid BM25+vector (RRF).
Правила Corp Brain
Порядок поиска, тон ответа и ограничения источников. Применяются ко всем ответам чата.
Интеграции
Подключайте внешние системы, чтобы Corp Brain автоматически собирал переписки и добавлял их в базу знаний. Переписки уходят только в локальную обработку (152-ФЗ).
Статус сбора переписок
liveПДН и КОММ ТАЙНЫ
Технический статус псевдонимизации, local-only маршрутов, защищённой синхронизации и обязательных Legal/ИБ-gates.
Как защищается запрос
Пароли, API-ключи, паспортные и банковские данные во внешний LLM не отправляются. Псевдонимизация не называется полной анонимизацией и не отменяет Legal-проверку.
Документы
Проекты для заполнения реквизитов и утверждения Legal/ИБ.
МОЗГ
Граф знаний, метрики LLM, горячие темы и загрузки в поиск
http://172.18.3.139:8780/
Если у коллег не открывается
На ноутбуке — PowerShell от администратора:
cd "E:\AI\Другие проекты\Corp-Brain" docker compose up -d powershell -ExecutionPolicy Bypass -File scripts\ensure_lan_access.ps1
Один раз — автозапуск маршрутов при VPN (задача в планировщике):
cd "E:\AI\Другие проекты\Corp-Brain" powershell -ExecutionPolicy Bypass -File scripts\install_lan_access_task.ps1
В AmneziaVPN: split tunnel — исключить 172.18.0.0/16 из туннеля.
Передать на ПК — с prod скачивает данные МОЗГ и шлёт вебхук на http://127.0.0.1:8780 (нужен локальный docker compose up -d).
Синхронизация с локальным ПК
Передать данные МОЗГ (оценки, логи, жалобы, пожелания) на Corp Brain на ноутбуке.
Browser push отключён. Откройте локальный Corp-Brain и запустите защищённый HTTPS pull.
Read-only credential и HMAC берутся из local secret store и не вводятся в браузере.
Модель YandexGPT
Какую LLM использовать для ответов в чате (без перезапуска сервера)
Генератор ответов — LLM fallback
Когда compose-шаблон не подошёл: ChatGPT или YandexGPT (Lite / Pro / Auto)
Визуальный МОЗГ
Связи базы знаний, запросов и источников в реальном времени
liveЗагрузить в МОЗГ
PDF, Excel, CSV, текст, изображения — система сделает саммари и добавит в поиск.
Материалы
Пробелы KB
Темы с жалобами или слабым retrieval — приоритет для доработки базы.
Топ запросов
Одинаковые и похожие вопросы в одной строке — × это число повторов.
Некорректные ответы
Жалобы из чата — похожие вопросы сгруппированы.
Оценки генератора ответов
Хорошие и плохие черновики из «Генератора ответов». У плохих — комментарий менеджера (вопрос + ответ + суть ошибки) для доработок.
Сессии пользователей
Краткая сводка по сессиям — детали в «Топ запросов».
Пожелания
Обратная связь коллег из вкладки «Пожелания».